Suporte¶
Esta página explica como obter ajuda adicional e entrar em contato com o suporte do sistema EVOLUÇÃO DO CORPO.
Canais de Suporte¶
📧 Email de Suporte¶
Email Principal: suporte@evolucaodocorpo.com.br
Horário de Atendimento: - Segunda a Sexta: 8h às 18h - Sábado: 8h às 12h - Domingo: Fechado
Tempo de Resposta: - Crítico: 2-4 horas - Alto: 4-8 horas - Médio: 8-24 horas - Baixo: 24-48 horas
💬 Chat Online¶
Disponibilidade: - Segunda a Sexta: 9h às 17h - Sábado: 9h às 11h
Como acessar: 1. Acesse o sistema EVOLUÇÃO DO CORPO 2. Procure o ícone de chat no canto inferior direito 3. Clique para iniciar conversa 4. Aguarde conexão com atendente
📞 Telefone¶
Telefone: (11) 99999-9999
Horário: - Segunda a Sexta: 9h às 17h - Apenas para Personal Trainers
Quando usar: - Problemas críticos que afetam o trabalho - Questões de cobrança e pagamento - Problemas de acesso urgente
Tipos de Suporte¶
🚨 Suporte Crítico¶
Para: Personal Trainers
Situações: - Sistema completamente inacessível - Perda de dados importantes - Problemas de segurança - Falhas que afetam o trabalho
Resposta: 2-4 horas
Canais: Email, Telefone, Chat
🔥 Suporte Alto¶
Para: Personal Trainers e Alunos
Situações: - Funcionalidades principais não funcionam - Problemas de login persistentes - Erros ao gerar relatórios - Problemas de performance
Resposta: 4-8 horas
Canais: Email, Chat
📋 Suporte Médio¶
Para: Personal Trainers e Alunos
Situações: - Dúvidas sobre funcionalidades - Problemas de interface - Questões de configuração - Problemas menores
Resposta: 8-24 horas
Canais: Email, Chat
💡 Suporte Baixo¶
Para: Personal Trainers e Alunos
Situações: - Solicitações de melhoria - Dúvidas gerais - Sugestões de funcionalidades - Questões não urgentes
Resposta: 24-48 horas
Canais: Email
Como Solicitar Suporte¶
📝 Informações Obrigatórias¶
Ao entrar em contato, sempre forneça:
- Nome completo
- Email cadastrado
- Tipo de usuário (Personal Trainer ou Aluno)
- Descrição detalhada do problema
- Passos para reproduzir o erro
- Navegador e versão utilizados
- Sistema operacional (Windows, Mac, Linux)
- Dispositivo (desktop, mobile, tablet)
📋 Template de Solicitação¶
Assunto: [TIPO] - Descrição breve do problema
Olá,
Sou [NOME COMPLETO], [PERSONAL TRAINER/ALUNO].
PROBLEMA:
[Descreva detalhadamente o problema]
PASSOS PARA REPRODUZIR:
1. [Passo 1]
2. [Passo 2]
3. [Passo 3]
INFORMAÇÕES TÉCNICAS:
- Navegador: [Chrome/Firefox/Safari] versão [X.X]
- Sistema: [Windows/Mac/Linux] [versão]
- Dispositivo: [Desktop/Mobile/Tablet]
- Email cadastrado: [seu@email.com]
RESULTADO ESPERADO:
[O que deveria acontecer]
RESULTADO OBTIDO:
[O que realmente aconteceu]
ANEXOS:
[Screenshots, logs, etc.]
Obrigado,
[Nome]
📸 Screenshots e Evidências¶
Quando incluir: - Erros visuais - Mensagens de erro - Comportamento inesperado - Problemas de layout
Como capturar: - Windows: Windows + Shift + S - Mac: Cmd + Shift + 4 - Mobile: Volume + Power (Android) ou Volume + Home (iPhone)
Níveis de Suporte¶
🥉 Suporte Básico¶
Incluído em todos os planos: - Email de suporte - Base de conhecimento - Chat online (horário limitado) - Solução de problemas comuns
🥈 Suporte Premium¶
Para Personal Trainers: - Tudo do Suporte Básico - Chat online estendido - Suporte por telefone - Prioridade em atendimento - Consultoria básica
🥇 Suporte VIP¶
Para Personal Trainers Premium: - Tudo do Suporte Premium - Suporte 24/7 - Consultoria personalizada - Treinamento personalizado - Contato direto com desenvolvedores
Base de Conhecimento¶
📚 Recursos Disponíveis¶
Guias de Uso: - Guia Personal Trainer - Guia Aluno - Solução de Problemas
Vídeos Tutoriais: - Como registrar medições - Como gerar relatórios - Como gerenciar alunos - Como usar testes fitness
FAQ (Perguntas Frequentes): - Como redefinir senha - Como adicionar alunos - Como exportar dados - Como configurar notificações
🔍 Como Buscar Ajuda¶
Antes de entrar em contato: 1. Consulte a base de conhecimento 2. Verifique os guias de uso 3. Procure na seção de problemas comuns 4. Assista aos vídeos tutoriais
Dicas de busca: - Use palavras-chave específicas - Tente diferentes termos - Consulte seções relacionadas - Verifique atualizações recentes
Escalação de Problemas¶
📈 Quando Escalar¶
Escale para nível superior se: - Problema não foi resolvido em 24h - Solução não atende às necessidades - Problema afeta múltiplos usuários - Questão é complexa ou técnica
🔄 Processo de Escalação¶
- Suporte Básico: Tenta resolver o problema
- Suporte Técnico: Analisa questões mais complexas
- Desenvolvimento: Para problemas do sistema
- Gerência: Para questões de negócio
SLA (Service Level Agreement)¶
⏰ Tempos de Resposta¶
Suporte Crítico: - Primeira resposta: 2 horas - Resolução: 4 horas - Disponibilidade: 24/7
Suporte Alto: - Primeira resposta: 4 horas - Resolução: 8 horas - Disponibilidade: Seg-Sex 8h-18h
Suporte Médio: - Primeira resposta: 8 horas - Resolução: 24 horas - Disponibilidade: Seg-Sex 8h-18h
Suporte Baixo: - Primeira resposta: 24 horas - Resolução: 48 horas - Disponibilidade: Seg-Sex 8h-18h
📊 Métricas de Qualidade¶
Disponibilidade do Sistema: 99.9% Tempo de Resposta Médio: 4 horas Taxa de Resolução: 95% Satisfação do Cliente: 4.8/5
Feedback e Melhorias¶
💬 Como Dar Feedback¶
Canais: - Email: feedback@evolucaodocorpo.com.br - Chat online - Formulário no sistema
Tipos de feedback: - Sugestões de melhoria - Relatórios de bugs - Ideias de funcionalidades - Avaliação do atendimento
🚀 Melhorias Implementadas¶
Baseadas em feedback: - Interface mais intuitiva - Novos tipos de relatórios - Melhorias na performance - Novas funcionalidades
Contato de Emergência¶
🚨 Situações de Emergência¶
Quando usar: - Sistema completamente inacessível - Perda de dados críticos - Problemas de segurança - Falhas que afetam o trabalho
Contato: - Email: emergencia@evolucaodocorpo.com.br - Telefone: (11) 99999-9999 - WhatsApp: (11) 99999-9999
Resposta: 1 hora
Política de Privacidade¶
🔒 Proteção de Dados¶
Informações protegidas: - Dados pessoais dos usuários - Informações de saúde - Dados de pagamento - Comunicações de suporte
Como protegemos: - Criptografia de ponta a ponta - Acesso restrito aos dados - Backup seguro - Conformidade com LGPD
📋 Uso das Informações¶
Usamos para: - Resolver problemas técnicos - Melhorar o sistema - Prestar suporte - Manter segurança
NÃO usamos para: - Vender dados - Marketing não autorizado - Compartilhar com terceiros - Fins comerciais
FAQ - Suporte¶
❓ Perguntas Frequentes¶
Q: Quanto tempo leva para resolver meu problema? A: Depende da complexidade. Problemas simples são resolvidos em algumas horas, complexos podem levar até 48h.
Q: Posso falar com um desenvolvedor? A: Para usuários VIP, sim. Para outros, nossa equipe técnica resolve a maioria dos problemas.
Q: O suporte é gratuito? A: Sim, o suporte básico é gratuito para todos. Suporte premium tem custo adicional.
Q: Posso solicitar novas funcionalidades? A: Sim! Envie suas sugestões por email ou chat. Analisamos todas as solicitações.
Q: Como sei se meu problema foi resolvido? A: Você receberá uma notificação por email quando o problema for resolvido.
Lembre-se: Nossa equipe está aqui para ajudar! Não hesite em entrar em contato quando precisar de suporte.