Problemas Comuns¶

Esta página lista os problemas mais frequentes dos usuários e suas soluções.

🔐 Problemas de Acesso¶

Esqueci Minha Senha¶

Problema: Não consigo lembrar minha senha de acesso.

Solução: 1. Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha" 2. Digite seu email cadastrado 3. Verifique sua caixa de email (incluindo spam) 4. Clique no link recebido 5. Defina uma nova senha

Se não receber o email: - Verifique a pasta de spam/lixo eletrônico - Aguarde até 10 minutos - Tente novamente - Verifique se o email está correto

Problema: Sistema não aceita minhas credenciais.

Soluções: 1. Verifique o email: Certifique-se de que está digitando corretamente 2. Verifique a senha: Use a senha mais recente 3. Caps Lock: Verifique se não está ativado 4. Navegador: Tente em outro navegador 5. Cache: Limpe o cache do navegador

Se o problema persistir: - Use a funcionalidade "Esqueci minha senha" - Entre em contato com seu personal trainer - Verifique se sua conta está ativa

Convite Não Chegou¶

Problema: Não recebi o convite do meu personal trainer.

Soluções: 1. Verifique o email: Confirme se o email está correto 2. Pasta de spam: Verifique se não foi para spam 3. Aguarde: Pode levar até 15 minutos 4. Peça reenvio: Solicite ao personal trainer para reenviar 5. Email alternativo: Tente com outro email

Conta Bloqueada¶

Problema: Minha conta foi bloqueada.

Possíveis causas: - Muitas tentativas de login incorretas - Violação dos termos de uso - Problemas de pagamento

Soluções: 1. Aguarde: Bloqueio temporário pode ser removido automaticamente 2. Contate suporte: Entre em contato para desbloqueio 3. Verifique pagamentos: Se for problema de cobrança, regularize 4. Personal trainer: Solicite ajuda ao seu personal trainer

📱 Problemas de Interface¶

Página Não Carrega¶

Problema: A página fica em branco ou não carrega completamente.

Soluções: 1. Recarregue: Pressione F5 ou Ctrl+R 2. Cache: Limpe o cache do navegador 3. Navegador: Tente em outro navegador 4. Conexão: Verifique sua internet 5. Extensões: Desative extensões temporariamente

Comandos para limpar cache: - Chrome: Ctrl+Shift+Delete - Firefox: Ctrl+Shift+Delete - Safari: Cmd+Option+E

Botões Não Funcionam¶

Problema: Clique em botões não produz nenhuma ação.

Soluções: 1. JavaScript: Verifique se está habilitado 2. Navegador: Atualize para versão mais recente 3. Cache: Limpe cache e cookies 4. Extensões: Desative bloqueadores de pop-up 5. Modo incógnito: Tente em modo privado

Verificar JavaScript: - Chrome: Configurações > Privacidade > Configurações do site > JavaScript - Firefox: about:config > javascript.enabled - Safari: Preferências > Segurança > Habilitar JavaScript

Gráficos Não Aparecem¶

Problema: Gráficos de evolução não são exibidos.

Soluções: 1. Dados: Verifique se há dados suficientes (mínimo 2 medições/testes) 2. JavaScript: Confirme se JavaScript está habilitado 3. Navegador: Use Chrome ou Firefox 4. Cache: Limpe cache do navegador 5. Aguarde: Pode levar alguns minutos para carregar

Se gráficos não carregam: - Verifique se há medições registradas - Confirme se o período tem dados - Tente recarregar a página - Entre em contato se persistir

Layout Quebrado no Mobile¶

Problema: Interface não funciona bem no celular.

Soluções: 1. Navegador: Use Chrome Mobile ou Safari Mobile 2. Orientação: Gire o celular para modo paisagem 3. Zoom: Ajuste o zoom da página 4. Modo desktop: Force modo desktop no navegador 5. App: Use o navegador padrão do celular

Forçar modo desktop: - Chrome: Menu > Configurações > Modo desktop - Safari: Não disponível - Firefox: Menu > Configurações > Modo desktop

📊 Problemas de Dados¶

Medições Não Salvam¶

Problema: Ao tentar salvar medições, nada acontece.

Soluções: 1. Campos obrigatórios: Verifique se peso e data estão preenchidos 2. Formato: Confirme se os números estão no formato correto 3. Conexão: Verifique se está conectado à internet 4. Navegador: Tente em outro navegador 5. Dados: Verifique se os valores são realistas

Formatos corretos: - Peso: 75.5 (não 75,5 ou 75kg) - Data: DD/MM/AAAA - Medidas: 85.5 (não 85,5 ou 85cm)

Testes Não Registram¶

Problema: Testes fitness não são salvos no sistema.

Soluções: 1. Dados mínimos: Preencha pelo menos um teste 2. Valores válidos: Use números positivos 3. Conexão: Confirme conexão com internet 4. Navegador: Tente em outro navegador 5. Permissões: Verifique se tem permissão para editar

Valores válidos: - Repetições: Números inteiros (25, 30, 15) - Tempo: Números decimais (120.5, 95.0) - Observações: Texto livre

Gráficos Não Atualizam¶

Problema: Gráficos não mostram dados recentes.

Soluções: 1. Aguarde: Pode levar até 5 minutos para atualizar 2. Recarregue: Pressione F5 para atualizar 3. Cache: Limpe cache do navegador 4. Dados: Verifique se há dados suficientes 5. Período: Confirme se o período selecionado tem dados

Verificar dados: - Mínimo 2 medições para gráfico de peso - Mínimo 2 testes para gráfico de evolução - Período selecionado deve conter dados

Relatórios Não Geram¶

Problema: Não consigo gerar relatórios PDF ou Excel.

Soluções: 1. Dados: Verifique se há dados suficientes 2. Período: Confirme se o período tem dados 3. Navegador: Use Chrome ou Firefox 4. Pop-ups: Permita pop-ups para downloads 5. Conexão: Verifique conexão estável

Requisitos mínimos: - Pelo menos 2 medições - Pelo menos 1 teste fitness - Período válido selecionado

💻 Problemas Técnicos¶

Erro 500¶

Problema: Aparece erro 500 no sistema.

Soluções: 1. Aguarde: Erro temporário, tente novamente em alguns minutos 2. Recarregue: Pressione F5 para recarregar 3. Cache: Limpe cache do navegador 4. Navegador: Tente em outro navegador 5. Suporte: Entre em contato se persistir

O que é erro 500: - Erro interno do servidor - Geralmente temporário - Não é problema do seu computador

Conexão Lenta¶

Problema: Sistema demora para carregar ou responder.

Soluções: 1. Internet: Verifique velocidade da conexão 2. Navegador: Feche outras abas 3. Cache: Limpe cache e cookies 4. Horário: Evite horários de pico 5. Dispositivo: Reinicie o dispositivo

Testar velocidade: - Acesse speedtest.net - Velocidade mínima: 5 Mbps - Latência baixa: <100ms

Arquivos Não Baixam¶

Problema: PDFs e Excel não baixam corretamente.

Soluções: 1. Pop-ups: Permita pop-ups para downloads 2. Navegador: Use Chrome ou Firefox 3. Cache: Limpe cache do navegador 4. Antivírus: Verifique se não está bloqueando 5. Pasta: Verifique pasta de downloads

Configurar downloads: - Chrome: Configurações > Downloads - Firefox: Configurações > Downloads - Safari: Configurações > Downloads

Sistema Instável¶

Problema: Sistema trava ou fecha inesperadamente.

Soluções: 1. Navegador: Atualize para versão mais recente 2. Cache: Limpe cache e cookies 3. Extensões: Desative extensões temporariamente 4. Dispositivo: Reinicie o computador/celular 5. Suporte: Entre em contato se persistir

🔧 Soluções por Navegador¶

Chrome¶

Problemas comuns: - JavaScript desabilitado - Cache corrompido - Extensões conflitantes

Soluções: 1. Atualize para versão mais recente 2. Limpe cache: Ctrl+Shift+Delete 3. Desative extensões temporariamente 4. Verifique JavaScript: Configurações > Privacidade

Firefox¶

Problemas comuns: - Configurações restritivas - Cache corrompido - Plugins desatualizados

Soluções: 1. Atualize para versão mais recente 2. Limpe cache: Ctrl+Shift+Delete 3. Verifique JavaScript: about:config 4. Desative bloqueadores de pop-up

Safari¶

Problemas comuns: - JavaScript desabilitado - Cache corrompido - Configurações restritivas

Soluções: 1. Atualize para versão mais recente 2. Limpe cache: Cmd+Option+E 3. Verifique JavaScript: Preferências > Segurança 4. Permita pop-ups

📞 Quando Buscar Ajuda¶

🆘 Procure Suporte Se:¶

Todas as soluções falharam
Erro persiste por mais de 24 horas
Problema afeta funcionalidades críticas
Dados importantes estão em risco
Não consegue acessar o sistema

📋 Informações para o Suporte¶

Ao entrar em contato, forneça:

Descrição detalhada do problema
Passos exatos para reproduzir
Navegador e versão utilizados
Sistema operacional (Windows, Mac, Linux)
Dispositivo (desktop, mobile, tablet)
Screenshot do erro
Horário do problema
Mensagem de erro exata

🚀 Prevenção de Problemas¶

🛡️ Boas Práticas¶

Navegação: - Use navegadores atualizados - Limpe cache regularmente - Evite múltiplas abas do sistema - Faça logout ao terminar

Dados: - Salve frequentemente - Verifique dados antes de salvar - Mantenha backup de informações importantes - Use valores realistas

Segurança: - Use senhas seguras - Faça logout em computadores públicos - Não compartilhe credenciais - Mantenha antivírus atualizado

Lembre-se: A maioria dos problemas tem solução simples. Tente as soluções básicas primeiro antes de procurar ajuda!